Política de envíos

Información General

En SILQ, trabajamos para que tu pedido llegue de manera segura a cualquier región de Chile.

1. PRODUCTOS FÍSICOS (Lumira Supreme IPL)

  • Procesamiento: 1 a 3 días hábiles (pedidos después de las 15:00 hrs se gestionan al día hábil siguiente).

  • Cortes: Los pedidos realizados después de las 15:00 hrs se gestionan a partir del día hábil siguiente.

  • Envío Estándar Garantizado: Gratis (Entrega: 7 - 15 días hábiles).

  • Envío Prioritario (VIP): $6.990 CLP (Procesamiento en 24 hrs hábiles)

  • Nota: No se procesan envíos los fines de semana ni festivos.

2. TIEMPOS Y COSTOS DE ENVÍOS

Ofrecemos dos modalidades de envío para adaptarnos a tus necesidades. Los tiempos a continuación son estimados en días hábiles (lunes a viernes).

Opción de Envío Beneficio principal Costo
Envío Estándar Garantizado
Envío asegurado a todo Chile. 		Entrega: 7 - 15 días hábiles Gratis
Envío Prioritario (VIP)
Procesamiento Preferente.

¡Salta la fila! Tu pedido sale de bodega
en 24 hrs hábiles

 $6.990 CLP

*El tiempo total de entrega = Tiempo de Procesamiento + Tiempo de Tránsito. En zonas extremas o rurales, el tiempo podría extenderse levemente.

3- PRODUCTOS DIGITALES (Entrega Inmediata)

Las Tarjetas de Regalo SILQ y los certificados de Garantía Extendida SILQ+ son productos digitales.

  • Costo de Envío: $0 (Gratis).

  • Tiempo de Entrega: Inmediata vía correo electrónico tras la confirmación del pago. No requieren procesamiento físico ni despacho por courier.

3- SEGUIMIENTO DE TU PEDIDO

Una vez despachado tu producto físico, recibirás un Número de Seguimiento por correo para rastrear tu paquete en tiempo real a través de nuestro sitio web o la web del transportista.

Nota: La información de seguimiento puede demorar algunos días en reflejarse en el sistema.

4- DIRECCIÓN DE ENVÍO Y RUT

. SILQ no se hace responsable por paquetes no entregados debido a direcciones incorrectas o incompletas.

5- RETRASOS Y EXTRAVÍOS

En caso de retrasos externos (clima, alta demanda) te mantendremos informado. Si un pedido físico se confirma como perdido por la empresa de transporte, enviaremos uno nuevo sin costo adicional bajo nuestra garantía de envíos asegurados.

Aunque nos esforzamos por cumplir los plazos, pueden ocurrir retrasos externos ajenos a nuestro control (transporte, huelgas, clima, alta demanda en fechas como CyberDay/Navidad). En estos casos, te mantendremos informado y te asistiremos en todo momento. Si tu pedido se pierde en tránsito (confirmado por la empresa de transporte), te enviaremos uno nuevo sin costo adicional o procesaremos tu reembolso bajo nuestra garantía.

5- CONTACTO

Para cualquier duda relacionada con tu envío, nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte. Email: info@misilq.com | Horario: Lunes a Viernes, 10:00 - 18:00 hrs.