Política de Garantía y Devoluciones

1. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN (90 DÍAS)

En SILQ estamos convencidos de que amarás tus resultados. Por eso, ofrecemos una Garantía de Satisfacción de 90 días para nuestro dispositivo Lumira Supreme IPL. Si no observas una reducción visible del vello después de un uso constante, puedes optar a un reembolso.

  • Origen: Su dispositivo debe haber sido adquirido en www.misilq.com.

  • Requisitos: Haber probado el dispositivo por un mínimo de 60 días (tiempo biológico necesario) y presentar la bitácora fotográfica de tus 6 sesiones. Las fotos deben tener fecha visible (metadata o escrita).

  • Proceso: Envíe su reclamación a info@misilq.com adjuntando los requisitos y una breve descripción de su rutina. Todas las reclamaciones deben enviarse dentro de los 90 días posteriores a la fecha de entrega.

  • Condición: Esta es la única instancia en la que aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados. ya que confiamos en la efectividad de nuestra tecnología. Los resultados pueden variar de persona a persona.

2. GARANTÍA LEGAL Y GARANTÍA EXTENDIDA SILQ+

  • Garantía Legal: Si el producto presenta una falla técnica (no enciende, error de sistema), ofrecemos una cobertura de 6 meses (o el plazo legal mínimo estipulado por la legislación de tu país de residencia) para optar por reparación, cambio o reembolso.

  • Garantía Extendida SILQ+: Si adquiriste el servicio de Garantía Extendida de 12 meses, tu cobertura se amplía protegiendo tu inversión contra fallas técnicas y eléctricas por un año completo para tu dispositivo Lumira Supreme. Esta garantía es un servicio digital y su certificado se emite vía email tras la compra. Una vez emitido el certificado, este servicio no es reembolsable.

3. PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS

Si recibes un artículo incorrecto o dañado, contáctanos dentro de las primeras 48 horas. Necesitaremos:

  1. Una foto del producto sobre una superficie plana.

  2. Que la etiqueta de envío y el defecto sean claramente visibles.

  3. Envío de la información a info@misilq.com con tu número de orden para reemplazo inmediato y evitar estos errores en el futuro.

4. CONDICIONES GENERALES Y ENVÍOS

  • Costos de Envío: Para devoluciones, los costos de envío hacia nuestro centro de distribución son asumidos íntegramente por el cliente. Los gastos de envío originales pagados al momento de la compra (si los hubiera) no son reembolsables.
  • Plazos: Los reembolsos se realizan mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo máximo de 30 días hábiles desde su aprobación.
  • La garantía de satisfacción aplica al dispositivo Lumira Supreme IPL. Nos reservamos el derecho de determinar la elegibilidad si no se cumplen los requisitos mencionados anteriormente.

5. TARJETAS DE REGALO Y PRODUCTOS DIGITALES

Debido a su naturaleza de entrega inmediata, las Tarjetas de Regalo SILQ y los servicios de Garantía Extendida son finales. No son canjeables por efectivo, no son reembolsables una vez enviados. La tarjeta de regalo SILQ no tiene fecha de vencimiento.

6. POLÍTICA DE HIGIENE Y RETRACTO

Debido a la naturaleza de uso personal de nuestros dispositivos, NO aceptamos devoluciones por "retracto" o "cambio de opinión" si el sello de seguridad de la caja ha sido roto o el plástico removido. Nos tomamos la seguridad pública muy en serio; Esto garantiza que cada cliente reciba un dispositivo 100% nuevo y estéril. La única excepción es la Garantía de Satisfacción detallada en la Sección 1.